注册会计师2014《战略与风险管理》考试必备考点：价值链分析

名称

　　解释

　　具体活动形式

（1）进货后勤

（Inbound Logistics）

　　与提供产品或服务的接收、储存和分配相关联的各种活动

　　例如，进货、仓储，存货控制等

（2）生产经营

（Operations）

　　将各种投入品转化为最终产品或服务的各种活动

　　例如，机械加工，组装，测试包装等

（3）发货后勤

（Outbound Logistics）

　　产品集中、储存以及配送最终产品的活动

　　例如，产品库存，搬运，送货等。

如果企业提供的是服务，那么外部后勤则更多地涉及引导顾客消费

（4）市场营销

（Marketing）

　　提供买方购买产品的方式，引导买方进行购买的各种活动

　　例如，营销管理、广告宣传、销售渠道选择以及定价和促销等

（5）服务

（Service）

　　向顾客提供能使产品保值增值的各种服务

　　例如，安装、维修、使用培训、零部件供应、产品生命周期结束后的回收等

名称

解释

具体活动形式

（1）企业的基础设施建设

（Firm Infrastructure）

　　指常规管理系统和管理活动

　　如计划、财务、会计、组织机构、法律服务、信息管理系统、办公自动化等管理行为。

（2）采购（Procurement）

　　是指购买各种投入的活动

　　包括了所有与供销商有关的活动。

（3）人力资源管理

（Human resources management）

　　是指企业对员工的管理

　　关注的是人员的招聘、培训、开发和员工评价以及制定工资、福利政策等各种活动。

（4）技术开发

（Technology Development）

　　包括技术诀窍或技术成分、工艺设备，生产过程，产品设计和研究、办公自动化等。