注册会计师2014《战略与风险管理》考试必备考点：超越竞争对手

超越竞争对手（熟悉）

1.差异化（Differentiation）意味着企业拥有独特的战略为顾客提供价值。

实现差异化的主要途径：

（1）产品质量。

（2）品牌意识。

（3）客户导向。

（4）客户群组。

（5）产品特色。

（6）服务水平。

（7）技术优势。

（8）分销渠道。

（9）产品线广度。

2.主要的差异化途径：产品差异化、市场差异化、分销渠道、技术的发展和产品创新。

（1）产品差异化

（2）市场差异化：企业可以通过创造巨大转换成本来实现市场差异化。

（3）分销渠道

（4）技术的发展

（5）产品创新

【例题7·单选题】进货后勤属于价值链分析中的（ ）。

A.必要活动

B.辅助活动

C.基本活动

D.不必要活动

『正确答案』C

『答案解析』价值链五种基本活动包括进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销和服务。

【例题8·多选题】按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于辅助活动的有（ ）。（2010）

A.新华书店提供网络在线销售服务

B.家电生产企业利用外包仓库储存其产成品

C.快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力

D.制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产和研究

『正确答案』CD

『答案解析』选项A为基本活动中的营销；选项B为基本活动中的发货后勤。

【例题9·单选题】在分析企业竞争能力时应使用（ ）。

A.价值指标

B.成本指标

C.绩效指标

D.市场指标

『正确答案』A

『答案解析』在分析企业竞争能力时应使用价值指标。

【例题10·单选题】某企业的产品在市场上一直以产品质量优异著称，使得其它竞争对手都望尘莫及，这属于（ ）。

A.产品差异化

B.市场差异化

C.分销渠道

D.技术的发展

『正确答案』A

『答案解析』产品差别化是指企业拥有独特的产品或者使产品多样化的方式，使得自己的产品不同于竞争对手的产品。产品质量优于竞争对手即属于此类。

【例题11·多选题】以下属于价值链主要驱动因素的包括（ ）。

A.市场差异化

B.市场细分

C.质量保证

D.链条组织

『正确答案』ACD

『答案解析』价值链驱动因素包括市场差异化、质量保证、链条组织。