2016年银行业专业人员初级资格考试《银行管理》考试大纲_第3页

　　（二）熟悉银行部门设置和管理流程；

　　（三）熟悉银行绩效考评的原则、程序和方法；

　　（四）熟悉银行绩效考核指标的分类与运用。

　　第四部分金融机构社会责任

　　十三、金融机构社会责任

　　（一）了解银行业金融机构履行社会责任的意义；

　　（二）熟悉绿色金融的意义；

　　（三）熟悉绿色信贷有关的监管政策和要求；

　　（四）熟悉金融消费者权益保护的意义和内涵；

　　（五）熟悉消费者保护的制度体系；

　　（六）熟悉金融消费者保护政策；

　　（七）掌握客户投诉处理的方法。