2015年银行业中级资格考试《个人理财》练习题及答案解析第九章

单项选择题

1、感情消费的特点是（）

A．追求物廉价美、经久耐用

B．追求过程及情感满足感

C．注重消费体验及产品性能

D．注重品牌、式样、便利等

正确答案是：B，

解析:感情消费的特点是追求过程及情感满足感。

2、一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。

A．跟风阶段

B．摸索阶段

C．成熟阶段

D．回归创新阶段

正确答案是：B，

解析:一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的摸索阶段

3、理性消费的特征是（）

A．注重品牌、式样、便利等

B．追求情感和过程的满足感

C．注重购物体验、产品创新等

D．追求价廉物美、经久耐用

正确答案是：D，

解析:理性消费的特征是追求价廉物美、经久耐用。

4、（）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。

A．差异化营销

B．情感营销

C．数据库营销

D．电话营销

正确答案是：C，

解析:数据库营销又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。

5、以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）

A．为理财师提供客户服务的工具和方法

B．将客户需求转化为生产力

C．直接提高理财业务的收益

D．防止客户流失

正确答案是：C，

解析:客户关系管理对理财业务发展的意义的是（1）将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级（2）防止客户流失，降低客户开发成本（3）培养高端客户忠诚度（4）为理财师提供客户服务工具和方法

多项选择题

6、企业经营理念经过了如下发展阶段（）

A．产值中心论

B．数量中心论

C．销售中心论

D．利润中心论

E．客户中心论

正确答案是：A,C,D,E，

解析:企业经营理念经过了如下发展阶段（1）产值中心论（2）销售中心论（3）利润中心论（4）客户中心论

7、客户关系维护或营销要注意以下几点（）

A．必须建立数据库

B．直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平

C．公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系