2015年银行业中级资格考试《个人理财》练习题及答案解析第九章_第2页

D．以特定手段将客户分级或分类

E．提高忠诚客户的比例

正确答案是：A,B,C，

解析:客户关系维护或营销要注意以下几点（1）必须建立数据库（2）直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平（3）公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系．

8、忠诚客户包含（）的特点。

A．非常满意

B．重复购买

C．介绍别人

D．评价较高

E．追求情感上的满足

正确答案是：A,B,C，

解析:忠诚客户包含（1）非常满意（2）重复购买（3）介绍别人的特点。

判断题

9、客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

A．正确

B．错误

正确答案是：A，

解析:客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

10、理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。

A．正确

B．错误

正确答案是：A，

解析:理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位