2015年中级工商管理预习知识(第三章考点九)

产品

概念

企业向市场提供的，能满足消费者(或用户)某种需求或欲望的任何有形物品和无形服务，包括实物、服务，场所、思想、主意、策划

层次

第一层次：核心产品
第二层次：有形(形式)产品
第三层次：附加(扩展)产品

核心产品

有形(形式)产品

附加(扩展)产品

概念

产品向消费者或用户提供的基本效用或利益

产品构成中能被消费者直接观察和识别到的外观特征和内在质量方面

消费者购买有形产品或无形服务时所获得的全部附加服务和利益

地位

消费者购买产品的本质所在

是产品核心层的表现形式，是产品差异化的标志，是消费者相同需求的不满足方式

不仅是扩大产品销售的要求。也是企业当前和未来参与竞争的重要手段

核心产品

有形(形式)产品

附加(扩展)产品

举例

购买化妆品的消费者购买到的并不仅仅是化妆品的物理化学属性及其实体，还买到了美容或滋养皮肤、青春健康的希望

产品的包装、质量、品牌、特色和设
计等

提供信贷、免费送货、产品保证、安装、售后服务、培训、使用指导、修理维护、备件供应等

产品组合

概念

企业所生产或销售的全部产品线①、产品项目②的组合，又称产品的各种花色品种的搭配，亦称企业的经营范围和结构

维度

(1)宽度：指企业所经营的不同产品线的数量
(2)长度：指产品组合中所包含的产品项目的总数
(3)深度：指产品线中每种产品有多少花色品种、规格等
(4)关联度：指企业的各条产品线在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度