2016年银行业初级资格考试《公司信贷》第二章知识点10_第2页

　　
　　工作目标：全面把握服务对象的整体信息和需求，在控制和防范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其实施全方位金融服务方案。
　　
　　作用：推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。
　　
　　推行客户经理制需要采取以下保障措施：
　　
　　①制定和完善一系列的制度与措施，为客户经理制的实现提供体制和组织上的保证；
　　
　　②要在总行和分行之间建立协同工作制，在各有关专业部门之间建立合作协调制，实现战略规划协同、信息调研协同、客户服务协同和产品开发协同，这是客户经理实施全方位金融服务不可或缺的基本条件；
　　
　　③以科学规范的信息系统和目标经营责任考核制为客户经理制提供技术和机制保证；
　　
　　④以权责明晰、分工协调为基础，通过交互评价、绩效考核和利益分享，实现整体合力，服务于整体利益。