银行从业继续教育培训课程购买常见问题

　　1. 个人如何选课购买课程？
　　答：个人购买课程通过以下三个步骤进行：
　　（1）注册并登陆后，进入“课程中心”页面，点击某一课程，进入课程介绍页面，如需购买，点击“加入购买”或“加入学习”按钮；
　　（2） 如需购买多个课程，需要您逐一点选相应课程进入购物车；如果您需要修改购物车里面的课程，可以点击“继续选课”、“删除选中商品”、“清空购物车”等按钮进行修改；
　　（3） 选课结束，进入购物车结算。
　　2. 如何支付？
　　（1）个人选课完成，进入购物车：确定购物车里所选课程无误后，点击“去结算”按钮进入“确认订单”页面，在此页面，您可以再次检查订单；
　　（2）个人提交订单后进入支付平台，这里为您提供线上“网银支付”功能：只需持卡人的储蓄卡或信用卡，开通网上银行即可完成线上付款。
　　3.如何申请发票和查看发票的状态？
　　答：在“我的学习”页面，左侧底部“我的订单”中，可以申请发票，同时可以查看“可开具发票的订单”和“已申请的发票”状态；
　　注：《专业基础课程》与《网络培训证书课程》需分别申请发票。自支付成功日起7日后，工作人员开始受理发票申请。发票邮寄将会在学员申请发票后的第二周内寄出。
　　邮寄方式：发票通过中国邮政EMS形式寄送，发票总金额大于80元（含80元），在线支付邮寄费北京市内10元/单、其他地区15元/单。发票总金额小于80元，在线支付邮寄费20元/单。《专业基础课程》建议多个订单合并后，即发票金额80元以上一同申请发票。
　　4. 如何确定支付成功？
　　答：在线支付完毕后可立即获得支付成功信息。直接进入“我的学习”页面查看页面是否有您所购买的课程，如果有，则表示支付成功。
　　5. 支付成功后因特殊原因可以申请退款吗？
　　答：（1）学员通过注册支付培训费成功后，因特殊原因要求退款的，必须自支付成功之日起7日内提出申请，并且未开始学习，也未申请发票的，可以申请退款，通过在线客服或客服电话（400-920-9665）提出申请。超过７日则不再受理退款申请；
　　（2）申请退款时需填写退款申请表，附上身份证复印件等资料；退款申请报表下载地址：http://resfile.xueyanshe.com/bank/news/20160630101500_79372.doc
　　（3）网上付款的将退款至原账户；
　　（4）若同一笔订单，同时线上支付两次，第二次不会交易成功，支付平台会直接原路退款，受银行限制，到账时间3-7工作日不定；可提供信息至客服，会提供到账信息。
　　6. 在发票未邮寄前发现发票抬头/地址等错误，可以更改吗？
　　答：（1）发票未开具前可以修改，已开具不能修改，只能走退票重开流程。