证券从业2014年投资基金考前串讲笔记：基金托管人_第2页

公共关系包括新闻媒介、股东、业内机构、监管机构、人员、客户等。 

□7种方式来实现并优化客户服务： 

1、电话服务中心。 

2、邮寄服务。 

3、自动传真、电子信箱与手机短信。 

4、“一对一”专人服务。 

5、互联网的应用 

6、媒体和宣传手册的应用。 

7、讲座、推介会和座谈会。