2016年银行业初级资格考试《个人贷款》第二章考点(5)

　　营销管理

　　1.银行营销管理的概念

　　管理是在特定环境下，为实现组织目标而对组织资源进行计划、组织、领导与控制的系统过程。从这个角度看，营销管理同样是一个相对独立的计划、组织、领导与控制的过程，只是管理范畴与管理目标不同。

　　银行营销管理是为创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构思、定价租促销的过程。它包括计划、组织、领导和控制等，目的是满足客户需求，为客户创造价值，为银行带来增值。

　　2.银行营销管理的框架

　　如图2—6所示，银行营销的基础理论是核心概念和营销观念，说明银行营销首先要理解该理论，并加以应用。

　　从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，从而确定目标市场。通过上述的选择，最终确定银行的市场定位，满足目标客户。

　　从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略主要包括产品策略(Production)、走价策略(Price)、营销渠道策略(Place)和促销策略(Promotion)，即4Ps理论。

　　根据上述的战略和策略理论来确定自己的管理理论;保证银行营销从营销计划、营销组织、营销领导和营销控制等多方面在实际市场运作中有效实施。