2013年经济师考试《中级邮电》考试大纲_第4页

(三)通信成本的测算

通信成本测算的目的;通信成本测算的三种途径：自上而下、自下而上以及标杆法或从外向内;三种方法的适用条件。

通信企业成本测算的主要方法包括完全分摊成本法和长期增量成本法;国际上常用的完全分摊成本法(FDC)的基本原理;FDC法中公共成本分摊的三种标准以及分摊系数、完全分摊成本的计算公式，运用这些公式计算通信业务成本;FDC法的优缺点。

长期增量成本法与完全分摊成本法的主要差别;测算长期增量成本时的基本假定;长期增量成本法在运用中的局限性;成本代理模型的基本内容及其在实际应用中的优缺点;作业成本法及在通信企业中的应用前景。

八、通信资费

考试目的

测查应试人员是否理解通信资费、通信资费体系及分类，电信业务资费结构和邮政业务资费结构理论，通信总体业务资费结构的发展趋势，交叉补贴和资费再平衡的含义和原因，通信资费定价主体及定价目标，通信企业定价、政府定价和资费管制的影响因素，是否掌握政府管制定价中的两种方法、相关指标含义及其不同管制方法对产业带来的影响，通信企业成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价的主要定价策略或方法，以及是否具有应用通信资费结构理论和定价方法分析通信企业实际定价问题的能力。

考试内容

(一)通信资费理论基础

通信资费、通信资费体系的概念;按照不同的分类方式，通信资费体系中包含的内容。不同通信业务资费的计费依据。

(二)通信资费结构理论

通信资费结构的概念，单项业务资费结构和总体业务资费结构的含义;通信业务资费结构中线性资费、非线性资费以及多产品资费的概念及其包括的主要定价模式;邮政业务资费结构的两种主要方式，均一资费制和递进邮资制的具体内容。

通信总体业务资费结构的发展趋势;交叉补贴的概念，历史上通信业允许交叉补贴存在的原因，当前交叉补贴对市场竞争的危害;资费再平衡的原因和具体内容。

(三)通信资费水平的确定

通信企业定价目标和政府对通信企业定价干预的目的;通信企业定价的影响因素包括成本因素、需求因素、竞争因素、规制因素及其含义;政府定价和实施资费管制的影响因素包括产品和市场结构因素、分配公正区素和信息约束因素。

一般企业定价常用的三种定价方法;通信企业不适合边际成本定价的原因，通信企业成本补偿定价的主要方法;完全分摊成本定价、二部资费定价、拉姆塞定价及高峰负荷定价的概念及其应用;需求导向定价法中价值定价法和需求差别定价法的内容;竞争导向定价法中跟随定价法和主动定价法的内容和特点。

政府管制定价的两种方法，合理报酬管制定价、价格上限管制公式中相关参数的含义，两种价格管制政策对通信业的影响，A—J效应的含义以及产生的原因。

九、通信业投资与融资

考试目的

测查应试人员是否理解通信业投资的基本理论，通信业的融资方式以及各种融资方式的优缺点，是否掌握通信投资项目经济效益分析的评价指标和方法，以及是否具有运用投资回收期、净现值、净现值率、内部收益率等投资项目经济效益评价的指标和方法，对通信投资项目的经济效益进行分析和评价的能力。

考试内容

(一)通信业投资理论

投资的概念，投资的四大要素，包括投资主体、投资客体、投资目的和投资方式;投资的分类方法，直接投资、间接投资的概念及区别，长期投资、短期投资的概念及区别;通信业投资的特点。

(二)通信业融资理论与实务

融资的概念，融资方式的分类，包括内源融资和外源融资、权益融资和债务融资;各种融资方式的优缺点，影响企业融资方式选择的因素;我国通信业融资的发展情况。

(三)通信投资项目的经济效益分析

投资效益的实质，投资项目经济效益分析的基本原理，现金流量的基本内容，资金时间价值的含义及衡量尺度，资金时间价值的复利转换公式。

通信投资项目经济效益分析的评价指标的分类，静态评价指标、动态评价指标的区别，投资利润率、投资利税率、静态投资回收期等静态指标的含义与计算;动态投资回收期、净现值、净现值率、内部收益率等动态指标的含义、计算及评价标准，净现值、净现值率和内部收益率等指标间的区别和联系。

十、通信服务营销

考试目的

测查应试人员是否理解通信服务的特点以及通信服务的特殊性给通信服务营销工作带来的挑战，是否掌握通信服务市场细分、目标选择和市场定位，通信服务营销组合的特殊性，通信服务质量的特点，服务质量的评价和服务质量差距模型，以及是否具有运用服务营销目标市场选择策略、7P营销组合策略以及服务质量管理理论，分析和解决服务营销实际问题以及处理服务失误等问题的能力。

考试内容

(一)通信服务营销概述

服务与通信服务的含义，通信服务的特点，通信服务的特殊性给通信服务营销带来的挑战，服务营销三角形。

(二)通信市场细分、目标市场选择与市场定位

市场细分的概念，通信市场细分的依据;目标市场的含义、目标市场选择策略;市场定位的含义和市场定位的策略。

(三)通信服务营销组合

7P服务营销组合的含义;通信服务产品的整体概念，品牌的含义，品牌与商标的关系，品牌的评价;通信服务定价的特殊性;通信服务渠道的含义、功能和分类，各类通信渠道的特点及优劣势;通信服务促销的含义，促销的主要方式及其特点，影响促销组合的因素;服务利润链的构成以及服务企业、员工、客户与利润的关系，企业对员工的管理，客户满意与客户关系营销策略，客户忠诚管理;服务过程的含义，服务蓝图的概念、构成和作用;服务有形展示的含义，服务有形展示的类型，服务有形展示的作用。