银行从业资格考试《个人贷款》考点笔记整理7_第2页

　　11.营销管理

　　（1）银行营销管理的概念

　　银行营销管理是为创造达到个人和机构目标的交换而规划实施的理念、产品、服务构思、定价和促销的过程，包括计划、组织、领导和控制等。

　　（2）银行营销管理的框架

　　银行营销基础理论是核心概念和营销概念。

　　从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，确定目标市场，最终确定市场定位。

　　从策略理论来讲，银行个人贷款营销策略主要包括产品策略（Production）、定价策略（Price）、营销渠道策略（Place）和促销策略（Promotion），即4Ps理论。

　　从营销管理活动上讲，可以分为五部分：分析营销机会→调整业务组合→制定营销战略→设计营销方案→实施营销控制。