辽宁人事考试网：工商银行网上缴费部分问题的补充说明_第2页

（2） 能够通过Modem或是专线联接国际互联网；

（3） 如果您是第一次使用我行个人网上银行，建议您安装网银助手调整您的计算机设置。

什么是个人网上银行的登录卡和支付卡？

登录卡是指客户在办理个人网上银行开户手续时指定的一张牡丹信用卡或灵通卡，该卡的卡号用于登录个人网上银行和进行B2C在线支付时输入，是辨别客户的标识符。客户在登录系统后可自行更换登录卡。需要注意的是登录卡必须为牡丹信用卡或牡丹灵通卡。支付卡是指客户申请开通B2C在线支付功能时指定的一张具有在线支付权限的牡丹信用卡，用于网上购物时支付货款。目前支付卡必须为牡丹信用卡，且只能指定一张卡。客户在办理B2C在线支付时，不需输入支付卡的卡号，系统将自动从该支付卡中扣除货款。例如某人在ICBC个人网上银行中注册了两张卡，一张为牡丹信用卡并开通了在线支付的功能(即支付卡)，另一张为灵通卡。此人设定灵通卡为登录卡。则当他在网上购物被要求输入卡号时，应填入灵通卡卡号。如果此人不久后又将登录卡改换为牡丹信用卡，则当他在网上购物被要求输入卡号时，应填入牡丹信用卡卡号。

但是在上述两种情况下，在线支付时被扣款的账户都是牡丹信用卡(即支付卡)。

什么是登录密码和支付密码？

登录密码就是客户在登录个人网上银行时使用的密码；支付密码是客户在网上银行办理卡账户间资金转账以及B2C在线支付时输入的密码。初始登录密码和支付密码相同。客户登录系统后可自行对登录密码、支付密码进行修改，登录密码与支付密码可以一样，也可以不一样。我行建议客户将网上银行的登录密码和支付密码设置为与客户在柜台或ATM机、自助银行、电话银行等场所使用的密码不一致，这样将使客户的账户资金更为安全。

个人客户的登录密码被锁了怎么办？

如果一天内客户登录个人网上银行系统六次输错密码，则该客户当天的网上银行客户资格会被临时冻结。客户可以去任何一家提供网上银行开户服务的网点办理解冻手续或待到第二天系统自行解冻后再使用。

个人客户登录密码忘记或者遗失怎么办？

需要携带身份证以及注册为登录卡的牡丹灵通卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、"理财金帐户"卡等材料，到任何一家办理网上银行业务的网点进行密码重置或者修改密码，并填写《网上银行客户变更事项申请书》。

客户查询B2C在线支付的交易状态时，系统提示"付款成功，未通知商户"是什么意思？

出现上述情况是由于网络或系统故障等不可预计的情况，银行和商户之间没有及时交换客户的付款记录。但客户不用担心资金受到损失，因为银行已保留有客户的付款记录，会在问题排除后或定时向商户发出付款信息，商户也可在和银行对账时获知客户已付款的记录，从而完成交易。

客户如何实现B to C在线支付？

客户在我行特约网站提交订单、确认定货后，可通过该特约网站网页上的超链，直接进入到ICBC在线支付界面。订单信息加密传递到ICBC网站，且不可更改，客户输入登录卡的卡号和支付密码后提交支付指令即完成了在线支付。

个人客户办理网上挂失后应注意什么问题？

网上挂失只保证在开户行所在地的有效期内有效，要全国挂失还须去营业网点做正式挂失。如果是挂失灵通卡或存折，则到我行当地任何一家储蓄所都可办理，如果是挂失信用卡则必须到原发卡机构办理。

使用个人网上银行应该注意什么？

（1）注意保护好自己的登录密码和支付密码，因为登录卡号和密码是银行鉴别客户身份的唯一标志。

（2）请您网上购物进行支付时，不要开启操作系统、MSN和QQ等工具的远程协助功能，一定要在核对支付金额和订单金额无误后再确认支付。

(3) 请尽量不要在网吧等公用计算机上使用，以免登录卡号、密码信息被盗用。

(4) 请您在登录网上银行和进行网上支付时，要注意防范假冒工行网站的欺诈。为帮助您识别假网站，我行为您提供了防钓鱼网站安全控件，请及时下载安装。

(5)您每次使用网上银行后，请点击页面右上角的“安全退出”结束使用，并拔出U盾妥善保管。