2016年上半年客服个人工作总结范文

　　个人工作总结范文

　　“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对2013年的工作进行总结。

　　忠于职守，以赤诚之心克艰

　　2013年，是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

　　乐于奉献，促幸福之花绽放

　　正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。

　　作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

　　继往开来，扬梦想之帆远航

　　2013年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。

　　2014年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

　　个人工作总结范文

　　2013年是我县经济运行遇到严峻挑战的一年，也是我们司法行政工作经受考验，攻坚克难的一年。在县委、县政府和省厅、市局的正确领导下，今年以来，全县司法行政系统认真贯彻党的十七届五中、六中、七中全会以及党的十八大和县第十三次党代会、县委十三届三次扩大会议精神，深入学习实践科学发展观，充分发挥法制宣传、法律服务、法律保障职能作用，以组织实施“七大工程”为抓手，以“激情干事创新业，创先争优作示范”和政法干警核心价值观教育实践活动为动力，积极服务“稳增长、抓转型、破难题、增后劲、惠民生、保稳定”的工作重点，各项工作取得了新进展，为维护全县社会和谐稳定，加快“科学发展示范点”建设作出了积极的贡献。

　　一、组织实施法律服务优质工程，服务经济社会发展有新成果。

　　今年以来，面对市场紧缩、要素紧缺以及经济减速、财政减收、企业运行十分困难的新情况、新问题，我们及时调整工作思路和重点，积极谋划，主动有为。

　　1.法律服务助推经济转型升级力度明显加大。今年以来，按照县政府《关于协助企业大提升大发展的若干意见》精神，结合司法行政工作实际，县局专门建立了支持企业发展联动工作领导小组，从组织上强化了对涉企纠纷的指导和协调，并专门组建了转型升级专业法律服务团队，编制发送了一批《企业转型升级法律风险提示读本》。同时开展了新一轮企业法律体检专项行动，通过一系列举措，帮助企业找准发展过程中存在的一些风险点。县局还组织开展了优秀诉讼案例的评选活动，通过民事和刑事两方面典型案例的展示和展评，引导企业加强转型升级的步伐，进一步规范经营秩序，应对债务危机，增强企业防范法律风险的能力。

　　2.法律服务的领域不断扩大。今年以来各律师、公证机构和司法行政法律服务中心主动服务全县经济社会发展的全局，特别是围绕重大建设项目、企业破产重组、企业融资、劳动用工、知识产权保护、投资风险管理，以及政府信访接待、民生民计等方面的问题，不断拓展服务的项目和范围。据统计，1-11月，县司法行政法律服务中心共受理各类咨询1597件，同比增长79.64%，受理法律援助案件322件，同比增长12.2%，涉及标的1952.7万元，受理农民工欠薪案件16件，涉及职工1603人，讨回欠薪889.5万元。各律师事务所共受理刑事辩护案件324件，同比增长26.07%，代理民事案件483件，代理经济案件513件，同比增长46.57%，业务收费达1004.2万元。同时选派律师24人次到县信访局随同县领导接访。县公证处受理公证业务案件2821件，业务收费250.36万元。

　　3.法律服务的运行机制不断健全。今年以来，根据中央和省市的要求，结合我县的实际，提请县委县政府两办制定下发了《关于进一步加强和改进律师工作的实施意见》，提出了经过2至3年的努力，县镇(街道)二级政府(办事处)普遍聘请律师担任法律顾问，村(社区)法律顾问实现全覆盖，企业法律顾问年增长达到8%以上的工作目标。目前，县政府聘请法律顾问工作已经开展，一村一社区一法律顾问制度进一步得到了巩固和完善，镇(街道)法律顾问已实现了全覆盖。会同信访局制定了《关于建立律师陪同县领导接访机制的实施意见》，就工作协调、信息研判、考核评价等方面作出了明确的规定。同时还加强了法律服务执业机构的日常监管和指导，制定下发了《律师和律师事务所日常监督检查工作计划》、《关于公证处规范化管理的实施意见》，以及《关于公证处财务管理的指导意见》，加强公证业务受理的信息自动化管理，建立了季度公证质量分析例会常态机制，开展了星级律师事务所的创建工作，今年以来，县局还组织听庭11次，询访40次。

　　二、组织实施人民调解拓展工程，社会矛盾纠纷化解有新成效。

　　1.人民调解规范化建设扎实推进。认真贯彻落实《人民调解法》，制订下发了《关于加强村(社区)人民调解委员会规范化建设的实施意见》，提出了用三年时间，基本实现人民调解组织建设标准化、专职化和效能化的目标，到目前为止全县有80%以上的村(社区)调委会已经达到“六个一”的标准(有一间房子、一块牌子、一枚印章、一个统一的内部标识、一支专兼结合的调解员队伍、一套完善的工作制度)，共有7个村(社区)达到了市五星级的标准。注重提高人民调解员的素质，开展了基层调解干部培训和人民调解能手的评选活动，有8名同志被市局评为一级人民调解员，大云司法所长杨文静同志及姚庄司法所长杭钰荣分别被评为全国和全省人民调解能手。进一步规范调解文书的制作，不断完善人民调解员以奖代补的考核奖励机制，调解案件的数量不断增加，质量不断提高。发挥民间和谐员队伍的作用，以“老娘舅”、“和阿姨”为代表的民间和谐员入选县“十大善事”之一。

　　2.矛盾纠纷排查和调处机制不断巩固。按照县委、县政府“关于开展社会矛盾化解行动”的要求，结合司法行政工作的实际，着手建立人民调解工作体系。在县级层面上参与建立了社会矛盾联合调解中心的建设，在横向层面上，积极探索了检调衔接机制，全面启动了诉调衔接机制，巩固提升了医调会和交调会的工作水平。在镇(街道)层面上，充分发挥警调衔接机制的作用，同时，积极开展“两排查一促进”专项活动，特别是按照十八大安保工作的要求，坚持推行“日报告、周排查、月研判和季例会制度”，对排查出来的矛盾纠纷，区分不同情况，实行归口管理、分类化解。今年以来全县各级人民调解组织共排查社会矛盾纠纷552次，受理矛盾纠纷6221件，同比增长83.89%，成功调处6186件，调处成功率99.44%，涉及标的18551.35元。

　　3.行业性专业调委会的作用日益凸显。根据我县矛盾纠纷发生的特点和规律，特别是医疗纠纷处置难、道路交通事故数量猛增的实际情况，我们充分发挥两个专业性调委会的作用，最大限度地把纠纷化解在萌芽状态。今年以来，县医调会共受理调处医疗纠纷31件，其中死亡纠纷5件，涉及标的101.01万元。县交调会成立一年以来，共受理调处交通事故纠纷2997件，其中死亡纠纷23件，总标的达到3597.80万元。两个专业调委会所取得的工作成效，引起了省厅和县有关领导的重视和关注，厅党委副书记、副厅长季培军、县人大常委副主任马佩莲、副县长殳世平、高嵩先后作出批示，对医调会和交调会的工作予以充分肯定，并对今后的工作提出了希望和要求。

　　姓名：考试站(www.examzz.com)

　　2016年7月21日