2014年咨询概论考题分析：工程咨询单位_第3页

第三节　工程咨询单位服务质量
　　例题1.建立质量管理体系，在确定质量方针时，既要以满足顾客的需要为关注焦点，又要满足国家和社会的需要，保持（　）。
　　A.科学；
　　B.公正；
　　C.可靠；　
　　D.公开；
　　E.客观 
　　【正确答案】ABCE 
　　【答案解析】建立质量管理体系，在确定质量方针时，既要以满足顾客的需要为关注焦点，又要满足国家和社会的需要，保持客观、公正、科学、可靠。

　　例题2.根据《质量管理体系要求》GB/T19001—2008，建立和实施质量管理体系的程序，通常包括（　）等阶段。 
　　A.组织策划与总体设计； 
　　B.确定质量方针，制定质量目标； 
　　C.质量管理体系文件编写 
　　D.质量管理体系实施 
　　E.质量管理体系认证 
　　【正确答案】ACD 
　　【答案解析】根据《质量管理体系要求》GB/T19001—2008，建立和实施质量管理体系的程序，通常包括：组织策划与总体设计；质量管理体系文件编写；质量管理体系实施等三个阶段。

　　例题3.质量程序文件应包括的程序有（　）。
　　【正确答案】ABCE 
　　A.内部审核程序
　　B.预防措施控制程序
　　C.不合格品控制程序
　　D.人员管理控制程序
　　E.质量记录管理程序 
　　【解析】质量程序文件包括的程序除ABCE外，还包括：文件控制程序；纠正措施控制程序。

　　例题4.在环境管理体系系列标准中，核心标准是（　）。 
　　A.GB/T19001； 
　　B.GB/T24000； 
　　C.GB/T24001； 
　　D.ISO24000 
　　【正确答案】C 
　　【答案解析】在环境管理体系系列标准中，核心标准是GB/T24001（idt ISO14001）《环境管理体系要求及使用指南》。

　　例题5.TQC的特点是以（　）为宗旨，强调领导决策的作用和采用科学的质量管理。 
　　A.持续改进；
　　B.与供方互利；
　　C.项目业主满意；　
　　D.全员参与 
　　【正确答案】C 【答案解析】选项ABD属于质量管理的原则。