2015年咨询师宏观经济政策与发展规划重点讲解八_第3页

　　2.中国工程咨询协会2001年第二届第二次理事会审议批准了《中国工程咨询业质量管理导则》，用以指导各工程咨询单位建立国际通用的质量管理体系，努力提高咨询服务质量。

　　就一个单位来说，为取得iso认证，总体上达到质量管理体系要求是重要的;但就具体产品(服务)来说，明确并达到产品(服务)质量要求才是决定性的。

　　《导则》提出了贯彻iso质量管理体系标准，要同时重视质量管理体系要求和产品(或服务)要求两个层次的质量要求。

　　3.产品(服务)质量的管理方法——“过程方法”，为各类工程咨询服务贯彻科学发展观提供了有力保证。

　　确定并达到产品(服务)要求，同样要采用“过程方法”，即首先要识别顾客和相关方要求，确定质量目标;第二要确定实际目标必需的过程和职责;第三是确定测量方法和测量评价。