2016年中级经济师《工商管理》章节讲义第三章(3)

　　第三章 市场营销与品牌建设

　　第三节 市场营销策略

　　产品策略

　　产品的含义及其层次

　　产品是指提供给市场、能满足消费者某种需要的物质产品和非物质形态的服务。

　　产品具有五个层次： (掌握)

　　(1)核心层。核心层又称为“实质产品”，是指产品能给顾客带来的基本利益和效用，即产品的使用价值。

　　(2)形式层。形式层是核心层产品的具体外观，是其满足顾客需要的表现形式，含包装、品牌、质量、式样、特征五个要素。

　　(3)期望层。期望层是指顾客对某产品所希望和默认的属性与条件。