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经济师2014《初级经济基础》精讲22_第2页

考试站(www.examzz.com)   【考试站：中国教育考试第一门户】   2014年7月23日

3.交互营销，是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。“技术质量”和“职能质量”是企业内部各个部门的员工向顾客提供的，是服务企业获得竞争优势的重要因素。


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