2015年汽车销售员毕业实习报告范文_第2页
1、汽车销售专业流程
通过学习我知道了汽车销售的8个流程: 汽车销售流程图
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约 成交——交车——售后跟踪
通过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教导,我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。再后来,每一个环节我都亲身参与其中,对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。
(1)接待:接待客户一般说的是展厅接待,有两种情况。一是完全陌生的客户拜访,而是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访,注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象,由于客户通常对购车经历抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪,为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户,则根据流程来走就可。当然,也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。
(2)咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须 耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让 客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
(3)车辆介绍:要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的,只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意的车,这一步骤才算完成。
(4)试乘试驾:这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明,以建立客户的信任感。
(5)报价协商:为了避免在协商阶段引起客户的疑虑,对销售人员来说,重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求,然后提出销售议案,那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道,会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
(6)签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
姓名:考试站(www.examzz.com)
2015年6月9日
·2015财务部会计毕业实习报告范文 (2015-06-09)
·2015年大学生造船厂毕业实习报告范文 (2015-06-09)
·2015年机械生产毕业实习报告范文 (2015-06-09)
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2015年5月入伍新兵部队入党申请书范文 |
2015年5月银行职员入党申请书范文 |
2015年5月服役现役军人入党申请书范文 |
2015年5月普通现役军人入党申请书范文 |
2015年5月部队军人入党申请书范文 |
2015年5月小学教师入党申请书范文 |
2015年5月计算机教师入党申请书范文 |
2015年5月普通群众入党申请书范文 |
2015年5月政治教师的入党申请书 |
2015年5月警察入党申请书范文 |
2015年5月大学生入党志愿书模板十 |
2015年5月大学生入党志愿书模板七 |
2015年5月大学生入党志愿书模板八 |
2015年5月大学生入党志愿书模板九 |
2015年5月大学生入党志愿书模板四 |
2015年5月大学生入党志愿书模板五 |
2015年5月大学生入党志愿书模板六 |
2015年5月大学生入党志愿书模板二 |
2015年5月大学生入党志愿书模板三 |
2015年5月公司员工入党志愿书范文(2) |
2
3
4
5
6
7
8
9
10
IQC工程师个人简历模板参考 |
2014采购员简历模板 |
最新研发经理个人简历模板 |
培训主管个人简历模板精选参考 |
最新结构设计个人简历模板参考 |
计算机专业简历模板 |
护理专业简历模板 |
个人简历模板参考(三) |
个人简历模板参考(二) |
个人简历模板参考(一) |
2
3
4
5
6
7
8
9
10
测试:笑法代表你的机心有多少 |
测试:你该如何应付情绪低潮 |
测试:金钱名利权力你放弃哪个 |
测试:从口渴测你是职场野蛮人吗? |
测试:你职场交往中的负面性格 |
测试:你真正的心理性别是男是女? |
测试:从公司不景气看你的野心多大 |
测试:从发型看你的职场嫉妒心 |
测试:走路姿势透露你的另一面 |
测试:等你老了以后最担心什么 |
事业评测:看看你的职业潜质 |
事业评测:你是否有被淘汰的危险 |
事业评测:当上司睁眼说瞎话时该怎么做 |
事业评测:职场丽人要加薪还是要重用 |
事业评测:薪水和安全感成正比吗? |
事业评测:窥探你的职场判断力 |
事业评测:职场你容易得罪人吗 |
事业评测:职场三叉口你要如何选路 |
事业评测:测测你的职场快乐指数是多少 |
事业评测:你职场心理年龄有几岁? |