地区总代理协议书_第4页

　　1.乙方权益

　　(1)甲方将设立技术咨询电话，解答乙方销售中遇到的疑难问题，并定期将典型问题及其解答进行汇总，发给乙方。

　　(2)甲方将通过邮寄、e-mail或公开网站的方式，向乙方提供产品的最新信息、典型疑难解答、故障解决方案。

　　(3)甲方为乙方提供产品咨询及技术培训。

　　2.乙方职责

　　(1)对于所代理的甲方产品，乙方必须设有专门的技术支持人员。

　　(2)乙方为其售出产品的第一售后责任人，甲方为其所提供产品的第二售后责任人。

　　(3)因电脑硬件质量、兼容性等原因所造成的使用问题，甲方不向用户承担任何直接责任。

　　(4)乙方有义务在与用户签订销售合同前，向用户讲解清楚甲方的售后服务政策。如果因为没有讲解或讲解不清所造成的纠纷，由乙方承担责任。

　　(5)如果乙方对用户的承诺超过了甲方的承诺范围，由此造成的责任和损失由乙方承担。

　　(6)乙方如果接到用户对产品的售后服务请求，乙方有义务首先进行故障诊断并给予解决，如确认是产品本身问题而无法独立解决时，可向甲方提出售后服务支持请求。

　　3.非售后服务范围

　　(1)由于其他软 件或病毒造成的故障。

　　(2)由于人为原因或外界条件发生变化(如电压突然升高)造成的损坏。

　　(3)产品问题是由于不正确的使用、不正确的安装等问题造成的。

　　4.售后服务年限

　　(1)甲方产品在甲方承诺的有效期内免费维护、升级，逾期酌情收成本费用。

　　(2)按照国家《消费者权益保护法》规定，用户购买商品的保修期应以用户购买商品的时间开始计算。

　　5.市场公关及广告宣传

　　(1)乙方有义务进行当地市场的市场开拓和广告宣传工作。

　　(2)乙方有义务维护甲方及甲方其他代理商的形象。乙方不得以“__________软件有限公司__________总(独家)代理”等具有排它性的名义进行广告宣传及其他商业活动，不得以任何形式损害甲方的利益。

　　(3)乙方如举办大型公关活动，需要甲方对其提供技术和谈判支持时，应提前15天向甲方提出书面申请。

　　(4)乙方需把广告合同传至甲方处，待甲方确认后，按一定比例进行支持。　　八、保密条款

　　1.甲乙双方必须对业务往来中的任何重大商情事务对第三方严格保密。

　　2.甲乙双方因任意一方的行为对另一方造成名誉、经济等损失，由责任方承担相应责任。　　九、法律效力

　　1.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。连同附件，具同等法律效力。

　　2.变更本协议条款中的任何内容，需有双方签字的正式书面更改件。

　　姓名：考试站(www.examzz.com)

　　2012年12月13日