无线硬件设备产品代理协议书_第4页

　　4．属于以下情况则不在保修范围内：
　　
　　1）由于意外损坏（如运输原因，不当储存环境等）或外界条件发生变化（如电压突然升高）造成的损坏或故障。
　　2）不正确的安装调试、使用，不正确的与外设连接和外部电源等问题造成的损坏或故障。
　　3）故障产品或部件在未经授权的情况下被拆卸、改装或维修过。
　　4）故障产品机壳或部件上的产品标识和序列号不清楚、破损或被涂改过。
　　5）由于本协议中第十三条不可抗力因素造成的损坏或故障。
　　6）由于人为造成的LCD漏液、触摸屏明显被专用笔以外的利器划伤、摔坏等。
　　7）由于正常使用，导致触摸屏磨损。
　　8）由于意外存放，使用，导致设备进水或其他液体，损坏设备。
　　
　　5．超出保修期或不在保修范围内：（详见附件D：设备维修价格表）
　　
　　1）据实际情况，将适当收取一定的费用，包括材料费维修费为材料费的20％，材料费不足_________元，维修费为_________元。
　　2）甲方客户服务部在收到乙方发回的故障机后，于当日对故障机进行检测，同时核算应收费用，并传真回乙方确认。乙方在收到甲方客户服务部及应收费用确认单后，及时确认，将相应款额以电汇方式汇入甲方指定账户，并将电汇凭证传真至甲方客户服务部；甲方收到乙方汇款后计算更换、维修日期（免费保修期内因质量问题而发生的维修不在本条款规定范围内）。
　　3）对于故障机内的数据资料，甲方客户服务部维修时不做备份处理。
　　十一、培训及技术支持
　　
　　1．协议期内，甲方将免费为乙方的技术人员进行不少于两次的技术培训，同时免费发放培训资料，必要时颁发培训合格证书。培训地点原则上在甲方公司所在地。培训期间产生的食宿费用由乙方自理。若乙方要求在除甲方公司所在地外的其他地方进行培训，则乙方需承担甲方培训人员相应的差旅、食宿费用。
　　2．乙方有义务配合做好对用户的相关产品使用培训工作，并及时向甲方反映用户意见和使用情况。
　　3．甲方技术咨询电话：_________。正常情况，响应时间为24小时，对于紧急情况，响应时间为2小时（仅限于_________）
　　4．协议期内，甲方将以远程的技术支持为主。如有重大工程项目，则甲方将给予乙方更进一步的技术支持，具体包括：方案咨询、方案制作、客户疑难问题的解答、工程督导等；若乙方需要甲方进行现场技术支持，则乙方应承担由此所产生的一切费用。
　　十二、信息保密
　　
　　未经对方书面同意任何一方不得透漏或使用属于对方之保密信息，包括不但限于价格体系、市场政策、产品核心技术资料、客户信息等。信息可以是任何形式的，以任何载体存储的，有形的或无形的，包括对方书面或口头授予的商业或技术信息。

　　姓名：考试站(www.examzz.com)

　　2012年12月13日