2016年经济师考试中级金融章节讲义第四章(2)_第3页

　三、商业银行经营的核心：市场营销

　　(一)商业银行市场营销的概念

　　商业银行市场营销是银行为了创造可同时实现个人和企业目标的交易机会，而对与金融产品有关的想法、物品和服务的构思、定价、促销和分销进行策划和实施的过程。

　　市场营销是商业银行经营的核心。

　　(二)商业银行与客户建立更加稳定的关系――关系营销

　　关系营销――将商业银行与客户关系的建立、培养与发展作为营销的对象，以推动其中间产品销售的一种理念。

　　关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解。传统营销对关系的理解仅仅限于向顾客出售产品，完成交易，把顾客看作产品的最终使用者;关系营销则把顾客看作是有着多重利益关系、多重要求，存在潜在价值的人。关系的内涵发展到了不断发现和满足顾客的需求，帮助顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。

　　【例2?单选题】商业银行致力于与客户建立更加稳定的关系，属于商业银行市场营销中的( )。

　　A.关系营销

　　B.用户管理

　　C.传统营销

　　D.产品营销

　　【正确答案】A

　　【答案解析】本题考查考生对关系营销的理解。关系营销把客户看做是有着多重利益关系、多重需求，存在潜在价值的人。针对顾客目前与未来的需要，做持续性的交流，让顾客永远成为银行的客户、朋友与合作伙伴。