2015年注会考试《公司战略与风险管理》精选题及答案（3）_第2页

C、利用信息系统能够改善客户服务和提高产品/服务质量

D、经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会

【正确答案】B

【答案解析】本题主要考核信息战略，对信息进行收集、处理、分析和报告可能需要高额的成本，而且必须注意要确保所获得的信息的价值要高于其成本。选项B的说法错误。

6、单选题

银行客户能够上网查询自己的银行账户和投资组合而不必亲自前往银行。这能够提高客户满意度，从而带来竞争优势。这体现的是信息系统的效益的（　）。

A、运用自动化系统提高生产能力和新技术所减少的成本

B、经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会

C、改善客户服务和提高产品/服务质量

D、改进决策制定过程

【正确答案】C

【答案解析】本题主要考核信息战略，银行通过这种方式能够提高客户满意度，从而带来竞争优势。体现的是改善客户服务和提高产品/服务质量。

7、单选题

银行利用数据分析工具根据顾客信用卡的过往消费模式来分析客户消费喜好，为其寻找合作商户、推出消费优惠计划提供更可靠的信息。这体现的是信息系统的效益的（　）。

A、运用自动化系统提高生产能力和新技术所减少的成本

B、经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会

C、改善客户服务和提高产品/服务质量

D、改进决策制定过程

【正确答案】B

【答案解析】本题主要考核信息战略，银行利用数据分析工具分析客户消费喜好，为其寻找合作商户、推出消费优惠计划提供更可靠的信息。体现的是经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会。